La dérive opérationnelle tient rarement à une seule défaillance. Elle s'installe sans bruit, jusqu'à ce que la fiabilité, les coûts et l'expérience commencent à se dégrader en même temps.
Ce qu'il faut surveiller
Des temps d'arrêt imprévus qui se répètent, un entretien toujours réactif et des équipes qui contournent des processus non documentés sont autant de signes que c'est le modèle d'exploitation — et non les personnes — qui demande une attention particulière.
Un diagnostic ciblé portant sur les personnes, les processus et les systèmes fait généralement ressortir une courte liste de correctifs à fort impact dont les effets se cumulent rapidement.